سوالات متداول

بله، لرونا بر عرضه محصولات معتبر و دارای اصالت تمرکز دارد و تلاش می‌کند محصولات را با سلامت ظاهری، تاریخ مصرف مناسب و شرایط نگهداری درست در اختیار مشتریان قرار دهد.

در صفحه هر محصول، توضیحات کاربردی درباره ویژگی‌ها، کاربرد، نوع پوست یا موی مناسب و نحوه استفاده درج می‌شود. اگر هنوز در انتخاب محصول تردید دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه برای راهنمایی بیشتر اقدام کنید.

خیر. توضیحات محصولات در فروشگاه لرونا با هدف راهنمایی برای خرید آگاهانه‌تر ارائه می‌شود و جایگزین مشاوره پزشک یا متخصص پوست و مو نیست. در صورت داشتن حساسیت، بیماری پوستی، بارداری یا مصرف داروی خاص، بهتر است قبل از استفاده با پزشک مشورت کنید.

سفارش‌ها پس از ثبت و بررسی، از طریق روش‌های ارسال اعلام‌شده در سایت برای مشتری ارسال می‌شوند. زمان تحویل بسته به شهر مقصد، روش ارسال، تعطیلات رسمی و شرایط شرکت‌های حمل‌ونقل ممکن است متفاوت باشد.

اگر سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان بررسی و اصلاح اطلاعات وجود دارد. برای این کار باید هرچه سریع‌تر از طریق پشتیبانی فروشگاه اقدام کنید. پس از ارسال سفارش، تغییر آدرس یا مشخصات ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

به دلیل ماهیت بهداشتی و مراقبتی محصولات، در صورت باز شدن پلمپ، استفاده از محصول یا آسیب دیدن بسته‌بندی، امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد. اگر کالا با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد، باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید.

به دلیل تفاوت واکنش پوست افراد، حساسیت یا ناسازگاری محصول پس از مصرف معمولاً شامل مرجوعی نمی‌شود. پیشنهاد می‌شود قبل از استفاده کامل، محصول را طبق دستور مصرف و در صورت نیاز ابتدا روی بخش کوچکی از پوست تست کنید.

قیمت محصولات ممکن است با توجه به موجودی، شرایط تأمین، تخفیف‌ها و تغییرات بازار به‌روزرسانی شود. قیمت نهایی سفارش، همان مبلغی است که هنگام ثبت سفارش و پرداخت توسط مشتری تأیید می‌شود.

برای دریافت راهنمایی درباره انتخاب محصول، پیگیری سفارش، ارسال، مرجوعی یا سایر سوالات، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی فروشگاه لرونا در ارتباط باشید.